8月29日，惠州民意直通车网络问政能力7月排行榜出炉。部门方面，惠州市人力资源和社会保障局以16件办结数位列榜首，惠州市商务局、惠州市公安局交通警察支队紧随其后，均以13件办结数并列第二。县区方面，惠城区以94件办结数位居榜单第一。

  近3个月来，惠州民意直通车县区级公开的投诉数量呈现下降趋势。七个县区5月办结数共608件，6月办结数491件，7月办结数326件。

  7月部门办结多个方面数据显示，民生高频领域部门持续领先，个别部门响应效率提升，但更多部门在民意响应体系中仍处于“低频状态”。

  办结量领先部门聚焦高频民生诉求。惠州市人力资源和社会保障局以16件办结量位列第一，内容主要涉及人才引进补贴、灵活就业人员社保政策、生育津贴申领等热门问题。惠州市商务局与惠州市公安局交通警察支队以13件并列第二，其中商务局多件投诉涉及“粤焕新”消费券发放及以旧换新政策。

  办结量居中部门表现平稳。惠州市统计局11件、惠州市住房公积金管理中心9件、惠州市交通运输局9件等部门办结量处于中游，诉求类型涵盖数据公开、公积金提取与贷款、跨市交通项目进展咨询等。

  超30个部门办结量仍低于5件，低频响应问题突出。惠州市医保局、惠州市自然资源局、惠州市住房和城乡建设局办理3件；而惠州市科技局、惠州市发改委、惠州市民政局等17个部门月办结量均仅为1件。

  7月部门办结量数据表明，惠州需在巩固人社、商务、交通等热点部门响应能力的同时，重点激活低频部门的公众参与和诉求处理机制，强化跨部门协作与信息共享，以提升整体治理响应的均衡性和覆盖力。

  在2025年7月惠州民意直通车信件回复排行榜中，惠州7个县区共办结326件群众诉求。

  惠城区以94件办结数位居县区榜首，占县区级办结数28.83%，博罗县以办结数59排行第二，占比18.10%；惠阳区办结数53，占比约16.26%；仲恺高新区办结数46，占比14.11%；大亚湾开发区办结数41，占比12.58%；惠东县办结数23，占约7.06%；龙门县办结数10，占约3.07%。

  县区接到的群众诉求中，物业服务类投诉较为突出，电梯停运、电动车停放规划缺失、安全风险隐患等问题引发集中关注。

  7月惠州民意直通车数据反映出，市民诉求进一步聚焦于政策执行中的公开与效率、跨区域项目推进的协调机制，以及执法响应与民众感受之间的落差，显示出治理精细化和响应能力仍面临多重挑战。

  政策宣传与公众理解之间有偏差。有市民通过“局长信箱”咨询“灵活就业人员如何申领生育津贴”，惠州市社会保险基金管理局仲恺分局回复，据《广东省职工生育保险规定》，明确灵活就业人员仅享受生育医疗费用待遇，不享受生育津贴，并提供了相关联系电话。

  类似的，一位来自江西、刚在惠州就业并缴纳6个月社保的应届本科生咨询“大学生补贴政策”，虽然仲恺高新区社会事务管理局详细列出了引进人才安家补贴的申请条件与标准，但跨省份务工人员对本地化申请平台并不熟悉，政策如何触达非本地户籍人群、如何简化异地办理流程，成为落实人才政策中的隐性问题。

  跨市重点项目备受瞩目。市民询问“深惠城际惠州段今年能否开工”，直言项目进展缓慢。惠州市交通运输局在回复中说明，该段由深圳市牵头推进，惠州正配合开展方案深化与出资模式研究。该回应虽解释了跨市交通项目常见的协调机制问题，却未能解决公众因信息不透明而产生的疑问。

  据《惠州市2025年重点建设前期预备项目计划》显示，深惠城际惠州段作为前期预备项目，起于深惠城际坪地站，途经深圳市龙岗区、惠州市惠阳区、仲恺区、惠城区，终至惠州南站与广汕铁路换乘，正线年将开展规划选址和用地预审、可行性研究报告、用地报批、环境影响评价、初步设计及概算批复、节能评估和审查等前期工作。

  以旧换新补贴政策亦受市民关注。惠州市民对比东莞以旧换新补贴政策，投诉惠州消费券发放金额低、抢券难等问题。惠州市商务局在回应中澄清了东莞补贴标准实际与惠州相近，并解释目前活动核销金额已远超广东省下达的补贴资金额度，后续按真实的情况调整活动进度。此番解释反映了真实的情况与政策预期管理之间的差距。

  环境执法响应与居民真实体验之间有反差。大亚湾居民投诉某公司夜间生产噪音，导致老人失眠、学生注意力下降等问题，并强调多次反映未果、大亚湾环保部门“推诿不履行”。惠州市生态环境局大亚湾经济技术开发区分局回应称，执法人员现场巡查“未发现异常”，夜间监测显示厂界噪声“符合规定标准”，已要求企业加强噪声管控。

  7月数据表明，惠州在应对政策解读、区域协同等复杂问题时，需从被动响应转向主动沟通和制度优化，在政策设计、执法透明度等多个层面需提升。

  县区接到的群众诉求中，物业服务类投诉较为突出。惠城区东江学府310栋1单元的因设备未更新，电梯停运1月有余，业主与物管就维修费用来源存在分歧：业主认为应使用物管费及电梯广告收入支付抱闸更换费用，且质疑报价虚高；物管则主张动用维修基金，但两次业主投票均未通过，业主日常出行深受影响。

  针对该问题，惠州市惠城区住房和城乡建设局(下称“惠城区住建局”)回应称，该楼栋客梯与货梯的抱闸制动器均出现不同步情况，存在安全风险隐患，两台电梯抱闸更换需16600元。7月20日，经物管与业主再次协商，电梯公司在确保安全的前提下，暂时恢复货梯运行，但明确告知业主：电梯仍可能突发故障导致困人，若再次故障将停止运行，需完成抱闸更换才能回到正常状态。

  惠东县同样有电梯停运的投诉。有市民反映，小区物管公司惠东县振利物业管理有限公司未经业主同意，在小区全部住宅楼电梯加装了梯控系统。该名市民认为，电梯属业主共有设施，梯控系统安装后，居民出入电梯需自费办卡，物管将公共资源变为变相强制收费工具，要求物管公司立刻拆除全部电梯梯控系统。

  惠州市惠东县住房和城乡建设局回应称，因部分业主长期拖欠物管费，导致物管公司运营资金紧张，难以维持电梯正常运维，故采取临时停运措施。经协调后，目前所有电梯均已恢复正常运行。

  惠城新世界天澜府电瓶车停放难 回应：选址小区临边区域及市政道路旁作为临时停放点

  惠城区新世界天澜府业主反映，小区无电瓶车规划停放区，物管要求业主将车停至小区外，引发不满。

  对此，惠城区住建局表示，该小区开发设计时未预留电动车停放及充电位置，且无合适区域加装充电桩。此前部分业主将电动车停放在车库备用出入口及消防通道，影响通行与消防安全，物管已联合行政执法、派出所、居委会等单位现场整理，并选址小区临边区域及小区前市政道路旁作为临时停放点。

  同时，惠城区住建局已要求物管依据《物业管理条例》及物业服务合同，加强与业主沟通，积极听取合理意见，提升服务质量。

  惠阳区的小区安全风险隐患问题也受到关注。惠阳恒大怡园(御湖郡)1栋业主投诉，地面曾两次处理塌陷问题但未完全解决，业主担忧整栋楼安全；此外，小区还存在围栏地基不稳、地下车库泡水等隐患。

  惠州市惠阳区住房和城乡建设局回应称，已与开发商沟通确认：关于1栋地面沉降问题，开发商正制定整改方案，引入有资质建筑公司实施整改，预计8月底完成；围栏开裂生锈问题已协调开发商与物管推进整改；1栋地下车库泡水问题，开发商已开展渗漏水排查整改；地下入口架空层积水垃圾问题，开发商正制定整改方案，方案确定后将立即实施。

  惠东一卫生院为孩子提前接种疫苗 回应：卫生院承诺若引发健康问题第一时间提供医疗服务

  惠东县多祝镇一名幼儿在预防接种时，因卫生院工作人员失误被提前接种疫苗，引发家长担忧与投诉。

  市民反映，今年2月19日，其孩子在惠东县多祝镇卫生院预防接种门诊接种A+C群疫苗。后续了解到，该疫苗第一针标准接种月龄为6个月，而孩子当时实际年龄仅4个月23天，提前接种超1个月。更让家长不满的是，现场医护人员未核查孩子月龄及疫苗禁忌症。家长带孩子接种第二针时发现第一针接种提前，向医护人员反馈，对方态度十分敷衍。

  家长担忧，提前接种可能会影响孩子免疫系统发育或疫苗保护效果，但卫生院既未提供后续健康监测方案，也未出具书面说明。目前孩子虽无明显异常，但家长对潜在长期风险(如神经系统影响、免疫反应异常等)缺乏了解；且不同接种点对“要不要补种”说法不一，部分建议补打一针，部分称无需补种，这让家长陷入焦虑，无法判断后续操作。

  为此，家长提出诉求：希望对当时未核实信息、提前接种的医护人员进行处罚，卫生院公开道歉并书面说明违规原因，并请求疾控部门介入，评估孩子健康风险并给出后续接种指导，避免失职行为影响孩子健康。

  根据《国家免疫规划疫苗儿童免疫程序及说明(2021年版)》，A群多糖疫苗接种2剂次，分别为6月龄、9月龄各接种1剂。A群+C群脑膜炎球菌多糖疫苗接种2剂次，分别为3周岁、6周岁各接种1剂。这两种疫苗均为免费接种的免疫规划疫苗，接种途径为皮下注射。

  针对此事，惠州市惠东县卫生健康局致歉，并介绍多祝镇卫生院的处置措施。该卫生院已对防疫组及相关护士进行严肃批评教育并作出处罚；分析此次事件原因，系不同厂家生产的同类型疫苗在接种时间、剂次等规范上存在一定的差异，卫生院已针对该问题梳理各类疫苗接种要求，防范类似失误再次发生。

  对于家长最关心的后续接种与健康保障，多祝镇卫生院明确，将安排经验比较丰富的工作人员专门对接家长，依据上级疾控部门指导方案，结合孩子详细情况制定个性化疫苗接种指导方案，明确后续各类疫苗的接种时间、剂次等信息，并全程提供咨询服务。同时强调，孩子接种的疫苗近两年来未出现严重不良反应案例；若后续孩子出现疑似该疫苗引发的健康问题，卫生院将第一时间提供医疗服务。